Marketing Punto Cero

Symantec, la empresa desarrolladora de la familia de productos Norton, está invitando a los usuarios a conformar una gran comunidad que participe en el proceso de creación de nuevos productos Norton y en la evolución de los actuales.

En Norton Labs, el espacio Web de la comunidad virtual creada por Symantec, los usuarios pueden descargar el software que se encuentra en fase de prueba para luego entrar en contacto con los desarrolladores con el fin de retroalimentarlos y darles su opinión acerca de las características y funcionalidades de los productos.

Los usuarios que se vinculan a esta comunidad (es decir los prosumidores), cuentan con dos mecanismos de participación y diálogo con los desarrolladores: Foros y Blogs. En el caso de los foros, los usuarios pueden crear sus propios temas o aportar sobre temas ya existentes. El Blog (llamado Norton Protection Blog), en cambio es un espacio para que el equipo de desarrollo comparta ideas acerca de las tendencias y aspectos de interés relacionados. Allí los usuarios pueden comentar los Posts del Blog o sugerir temas.

La participación de los usuarios con su opinión y sus ideas con respecto al diseño y funcionalidad de los productos que consumen, deberá repercutir positivamente en el incremento de su usabilidad, un asunto que parece olvidado por fabricantes y desarrolladores.

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