Marketing Punto Cero

Quiero volver a referirme al evento sobre “Inversión social: Nuevas estrategias para nuevos retos” (prometo que pronto me ocuparé en detalle de la intervención de Don Tapscott y a sus planteamientos del libro “Wikinomía“). En este evento, en su parte final, se realizó un conversatorio en el que varios líderes del sector social de Colombia y el señor Tapscott, discutieron acerca de las oportunidades y retos que plantea la nueva Web a las organizaciones sociales.

Allí hubo un planteamiento muy interesante de Luis Gallo (Gerente General de Estrategias Corporativas S.A. y líder de “Compartamos con Colombia”), en el que afirmó que las ONGs que más utilizan la nueva Web son las que están accediendo a más recursos para su actividad social. Esto condujo a que Javier Jaramillo (Presidente de Inversiones Mundial), expresara su preocupación sobre le tema y preguntó acerca de ¿cómo evitar que las organizaciones sociales (ONGs) que más están conectadas (mediante el uso de la Web) sean las que accedan a más recursos?, con el fin de que las organizaciones que hacen un mejor trabajo social sean la mejor beneficiadas. Las respuestas que se plantearon estuvieron alrededor de definir mejores indicadores de impacto.

Sin embargo, y aquí va mi reflexión, creo que ningún tipo de organización o empresa, o los individuos mismos, deban pensar en formas de detener la fuerza y las ventajas que provee el uso apropiado de las herramientas de la Web 2.0. No se trata de aferrarse a las viejas reglas de juego. Hoy, las ventajas las otorga el saber interpretar la cultura de las redes sociales, el potencial de las herramientas de colaboración, participación y decisión a través de la Web y, a partir de allí, saber actuar de acuerdo con los nuevos modelos de interacción.

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• Marketing, Política, Redes Sociales y Web 2.0 = Obama! De Denken Uber.
• 2008, año de rediseños en varios sitios. De Denken Uber.
• Cómo combatir desde dentro que el Comité de Empresa monte un blog. De Blogs Corporativos.
• ¿El fin de los blogs? Empiezan los malos augurios a causa de la fuerza de las redes sociales. De Error500.
• ¿Seremos 1.5 gracias a la crisis? De Genís Roca.
• Porcentajes de clicks en Google, o cómo se distribuyen los clicks sobre los resultados de las búsquedas. De Ismael El-Qudsi.
• Universia PageRank = 10. De Studium.

 

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Hace dos días, tuve la oportunidad de asistir a un interesante evento sobre “Inversión Social: nuevas estrategias para nuevos retos“, organizada por una ONG de mucha trayectoria en Colombia, la “Fundación Saldarriaga Concha“. Si bien todas las intervenciones y la discusión allí planteada fueron muy interesantes y de mucho nivel y profundidad, sobre las que escribiré luego, quiero referirme sólo a la intervención de Don Tapscott, autor de interesantísimos libros (yo diría que indispensables) como Wikinomía, La Economía Digital, Capital Digital, entre otros.

Bueno, más que a su conferencia, de la cual hablaré próximamente, voy a mencionar una anécdota que él contó y me causó impacto (aclaro que no hace referencia al eje central de su charla “El impacto de la tecnología en la inversión social”, a la que me referiré en próximos Posts). Tapscott, cuenta que en una charla con una joven, él le preguntó si ella usaba el correo electrónico, y cuenta que la respuesta fue: “sólo para enviar cartas de agradecimiento a los padres de mis amigos”. Luego él plantea que el correo electrónico es una herramienta del pasado, puesto que las nuevas generaciones se comunican a través de blogs, tags, wikis, redes sociales, etc. y que las empresas, hoy en día deben aprovechar todos estos medios para establecer comunicación efectiva y trabajo colaborativo entre sus empleados.

Esto último me parece bien importante, puesto que la tendencia en muchas empresas es el de prohibir el uso y acceso a todas estas herramientas. Quizás, hacen falta directivos más imaginativos y, sobre todo, más conectados con estas nuevas herramientas, capaces de transformar la cultura del control por una cultura de la proposición, participación y la colaboración.

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Acabo de leer el fantástico artículo Marketing, Política, Redes Sociales y Web 2.0 = Obama! del blog Denken Uber en el que se desglosa la aplicación de las diversas estrategias que ha seguido Barack Obama en su campaña por la Presidencia de los Estados Unidos.

Llama la atención cómo ha sabido entender este candidato las virtudes de las nuevas tecnologías en su favor y cómo se ha ganado la simpatía del internauta más o menos experimentado a partir de sencillas iniciativas como el marketing viral, las redes sociales, una simple página web o los vídeos colgados en YouTube.

Tampoco le ha perjudicado, sino todo lo contrario, los diversos errores de bulto que, en este nuevo medio que es Internet, han cometido primero Hillary Clinton y ahora John McCain, varios de los cuales se expusieron en el pasado Sociedad Red por parte de Andrew Rasiej.

Independientemente de quién gane finalmente, va a ser verdad eso que ya se comenta en varios lugares, que en igual medida que Roosevelt fue el primero en comprender y utilizar la radio y que Kennedy hizo lo propio con la televisión, Obama ha sido pionero en extraer el máximo partido a la red.

ACTUALIZACIÓN (22/10/08): no sólo Internet, también en videojuegos.

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No hay duda que las tecnologías móviles están teniendo un crecimiento sorprendente. Su grado de penetración es muy alto y sigue en crecimiento. De allí que no sea extraño que cada día se encuentren nuevas aplicaciones que responden a las tendencias de la sociedad actual. Los Microblogging son un ejemplo de esto.

Un Microblogging es un servicio Web que permite publicar mensajes de texto enviados vía SMS, Web, o clientes de mensajería instantánea (esto implica que su tamaño es de unos 144 caracteres, de allí su nombre).

Como siempre que entra en juego una nueva tecnología o un nuevo uso para una tecnología existente, quienes se encuentran aferrados a algún paradigma anterior, reaccionan instintivamente en contra de lo nuevo. De allí que algunos quieran plantear un debate sobre cuál es mejor o si el microblogging reemplazará al blogging.

Pienso que, pese a la semejanza de sus nombres, se trata de dos asuntos distintos que responden a intereses y gustos diferentes. Un post en un Blog, por breve que sea da la posibilidad de desarrollar una idea completa con los argumentos que la sustentan. En post de un Blogging es más puntual e inmediato y permite dar cuenta de situaciones de momento, compartir URLs, o contar lo que estamos haciendo en el momento, por esto pienso que puede ir bien si se integra con otros servicios dentro de las Redes Sociales (para quienes gustan de anuciar todo lo que hace, a su grupo de amigos). Por las dudas se puede leer un interesante estudio realizado en el 2007 por investigadores de la Universidad de Maryland y de los Laboratorios NEC: Why We Twitter: Understanding Microblogging Usage and Communities.

Javier Pozo ya expresó en este Blog sus preferencias al respecto y yo las comparto, pero no puedo negar que el microblogging es un fenómeno que existe y crece sustancialmente.

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Si bien, no es un descubrimiento ni una afirmación novedosa, tiene un cierto mérito que los medios tradicionales, en vez de atrincherarse con argumentos cada vez más débiles frente a los cambios que se vienen dando en la Web y, sobre todo, en la gente que cada vez más se involucra en ella, estén aceptando que tanto los medios como los periodistas en general, están enfrentados a la imperativa necesidad de transformarse o desparecer.

Esta es una de las conclusiones que se puede extraer de algunas de las discusiones llevadas a cabo por estos días en Madrid, dentro del marco de la Asamblea General que la Sociedad Interamericana de Prensa - SIP (la número 64 para ser más precisos). En ellas se ha reconocido que la audiencia está cambiando de intereses, orientando cada vez más su atención hacia lo que expresan personas independientes desde sus blogs.

Igualmente, han destacado la fuerza que han tomado las redes sociales y la necesidad de explorar opciones de acción para los periodistas y los medios, dentro de este nuevo escenario, poniendo como ejemplo de ello a los diarios digitales.

Al escuchar diferentes intervenciones de los representantes de los medios, se descubre rápidamente que en el fondo continúan interesados en conservar su hegemonía, pero abriendo algunos espacios para la participación de la audiencia. Es decir, aún existen paradigmas mentales por superar.

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El marketing ha cambiado (hablamos ya de B2B Marketing) y seguirá cambiando gracias a los avances que sigue experimentando la Web. Las proyecciones de las inversiones en publicidad orientada a las redes sociales muestran un notable incremento que responde al aumento del número de usuarios vinculados a éstas, así lo demuestran.

Según eMarketer en su reporte “B2B Marketing on Social Networks“, en el 2008, las compañías norteamericanas invertirán 40 millones de dólares en publicidad orientada a redes sociales, lo que supone un incremento del 169% con respecto a la inversión del 2007, que fue de 15 millones de dólares. El panorama es aún más positivo si se tiene en cuenta que el crecimiento proyectado es muy significativo, teniendo previsto que en el 2009 se duplicará la cifra del 2008 y que se espera alcanzar en el 2012 un estimado de 210 millones de dólares.

No sé que opinan al respecto quienes afirman que las redes sociales son un fenómeno pasajero que pronto será reemplazado por alguna otra moda en la Web. Lo cierto es que quienes, de alguna manera, esperan sacar provecho de este, ya han comenzado y quienes se abstienen de hacerlo, bajo el argumento de que pronto pasará, seguramente decidirán involucrarse cuando sea demasiado tarde.

Personalmente, pienso que más que agotarse como fenómeno social, las redes sociales se irán transformando a medida que las personas y las comunidades a las que pertenecen vayan descubriendo nuevas facetas y alcances de la tecnología y, sobre todo, de la interacción social a través de la Web.

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• Telecinco contra Youtube, reflexión con mucha miga. De Enrique Dans.
• Algunos trucos para reducir la tasa de abandono de tu sitio web. De Alzado.
• Las webs que más satisfacen a sus clientes. Adivinad quién es el pimero. De Techcrunch.
• Ventajas y desventajas del ciber-plagio en la educación. De Imaginactivo.
• La guerra de las redes sociales. De El País.

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El personal branding o marca personal consiste básicamente en aplicar las prácticas que funcionan para marcas de empresas y organizaciones al propio individuo. Hoy en día está muy de moda esta idea gracias a que Internet permite, de un modo más o menos elaborado, construir nuestra marca personal y hacerla visible a cualquiera que tenga interés en acceder a ella.

Os preguntaréis para qué sirve tener una marca personal reconocida. Pues la respuesta es simple: para venderse mejor a uno mismo. Y no hablo sólo del ámbito profesional, sino también de aficiones, intereses o ideas.

Hay incluso consultores especializados en ayudar a construir y mejorar marca personal. Pero si no disponéis de recursos para contratar sus servicios, tenéis blogs dedicados al tema y varios posts de recomendada lectura para profundizar en esta materia.

Por mi parte os doy unos cuantos consejos de marketing personal de muy sencilla implementación:

- Hoy en día buscamos todo en Google. Así que lo primero que debes hacer es poner tu nombre y apellidos en la caja de búsqueda y ver qué aparece. Eso es lo que obtendrán otros cuando quieran saber de ti. Descubrirás sorpresas, incluso puede que tengas gemelos.

- Si no te gustó lo que encontraste, debes actuar cuanto antes: crea un blog y habla en él sobre algún tema de interés que sirva para posicionarte. Ten paciencia, escribe con asiduidad y cuida el SEO.

- Date de alta en redes sociales: Facebook, Myspace, Linkedin, Xing. Algunas de ellas tienen incluso directorios públicos accesibles por los buscadores, de forma que creando vuestro perfil en la red social también aparecerá vuestra página personal en los resultados de Google. Pero aunque no sea así, estar en redes sociales es aparecer en otro canal que mucha gente utiliza.

En cuanto al uso de tu nombre real, yo soy un acérrimo defensor. El uso de pseudónimos, la protección del nombre de uno, cada vez tiene menos importancia en un mundo 100% informatizado.

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• Nuevos sistemas para rentabilizar proyectos en Internet. De Universia Knowledge@Wharton.
• El secreto de las redes sociales, un interesante punto de vista. De Alianzo.
• Para los menos iniciados, un sencillo manual sobre cómo interpretar Google Analytics. De Antonio Velo.
• Windows Mojave, el penúltimo experimento de Microsoft. De Ismael El-Qudsi.
• La medición del tráfico de las webs universitarias. De Studium.

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