Marketing Punto Cero

Hace unos días, una chica muy atractiva, con actitud y traje de encuestadora, se me acercó pidiéndome que le atendiera unos cinco minutos para responder unas pocas preguntas para un estudio que se estaba realizando. Pese a que no suelo atender estas solicitudes, su gracia y belleza lograron anular mi instintivo rechazo y, en consecuencia, accedí.

Todo comenzó con las preguntas de siempre: edad, actividad profesional, área de desempeño o trabajo, etc. Estaba encantado por su sonrisa y su sensual mirada, lo que me hacia dar respuestas sin pponer mucha atención a mis palabras. Sin embargo, mi ánimo se alteró rotundamente cuando la chica me preguntó de forma muy directa si yo era un “Prosumidor”. Yo realmente no tenía idea de lo que eso significaba, pero sin duda un término de esa naturaleza no podía ser menos que un insulto. Mi reacción no se hizo esperar y corté definitivamente con las preguntas alejándome bastante disgustado y con cierta nostalgia por no haber podido disfrutar un poco más de su presencia.

Obviamente, lo primero que hice fue acceder a internet para buscar el significado de aquella ofensa. Mi sorpresa fue mayúscula cuando descubrí que la palabra “Prosumidor” es un acrónimo formado a partir de las palabras PROductor y conSUMIDOR (adaptación de Prosumer, formado en inglés con las palabras PROducer y conSUMER), para referirse a aquellas personas usuarias de un servicios o consumidores de un producto que participan en procesos de Co-creación, re-diseño o mejoramiento del mismo, gracias a su vinculación con comunidades virtuales y redes sociales (propias de la Web 2.0) construidas alrededor del producto o servicio .

Algunas de estas comunidades surgen espontáneamente por iniciativa misma de los consumidores, mientras que otras son promovidas por las compañías fabricantes o prestadoras del servicio. En cualquier caso son útiles para quienes trabajan en el diseño del producto o servicio y para apoyar el proceso de marketing.

Los casos abundan y crecen constantemente. Algunos ejemplos son las múltiples comunidades de usuarios de productos Lego, los usuarios que comentan artículos publicados en algún medio de comunicación (los comentarios son a su vez productos, dentro del mismo medio, que otros consumen), programas de televisión en los que los televidentes participan construyendo guiones o eligiendo entre opciones de estos, etc.

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