Marketing Punto Cero

Pues no, no los admite. Ni como jugador de tenis, por ser un fuera de serie indiscutible, ni tampoco como blogger, porque su espacio en El Mundo, donde escribe habitualmente en los torneos importantes, no permite que le dejemos mensajes.

¿Será por decisión propia? ¿O habrá sido el propio diario quien haya desactivado esta funcionalidad por considerar que la inclusión de comentarios es susceptible de generar ruido, molestia y/o polémica?

En cualquiera de los dos casos permítanme que les diga que sin conversación, es decir, sin dar opción a que los lectores opinen, un blog así configurado no es un blog de verdad. Quizá sea un diario, un manifiesto o cualquier otra cosa, pero no un blog tal y como yo lo entiendo.

Si tienen miedo por los insultos, los trolls o esos molestos mini-enemigos que todo el mundo tiene, hay algunas posibilidades: poner los comentarios bajo aprobación, dejar que el resto de usuarios notifique el contenido inapropiado o, simplemente, dejar que cada uno escriba lo que quiera y que las palabras que cada uno escribe pongan a cada cual en su sitio.

Un punto a corregir, Rafa. ¡Vamos!

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Tags: blog, comentarios, Nadal, participacion, Rafa Nadal, Rafael Nadal, tenis

Siempre me resultan curiosos este tipo de estudios que dejan bien claro cómo el ser humano es el animal que mejor se adapta al medio.

En este caso el medio es Internet y la necesidad de adaptación viene dada por la optimización de ese preciado bien llamado tiempo.  De algún modo elaboramos patrones mentales que, cuando visitamos una página web, discriminan los espacios habitualmente ocupados por publicidad y se centran en los lugares donde está el contenido interesante.

En la imagen podéis ver el heatmap (mapa de calor) de la atención sobre los resultados de búsqueda de Google realizado por la empresa Eyetools. Os dejo también este otro enlace para obtener información similar sobre vuestros blogs o páginas web de otras maneras.

Vía Etc

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Tags: atención, economía de la atención, heatmap, mapa de calor

Desde hace varios años, a causa de un incidente que me ocurrió en un sitio Web, tengo la manía de hacer clic en la opción “Contáctenos” de la mayoría de sitios que visito (cuyo contenido está en Español), y a través de ella envío alguna pregunta relacionada con la empresa o el negocio del que aquella trata. Por cada vez que hago esto, lleno una ficha de datos en el que registro lo que ocurre y alguna información de la empresa en cuestión (tengo un amigo que insiste que esto no es una manía y que simplemente es “Investigación”). Una vez recibo alguna respuesta de la empresa (cuando esto ocurre) completo la información de mi ficha (la cual alimenta una Base de Datos) y periódicamente me recreo extrayendo de allí algunas estadísticas y comparándolas con resultados anteriores. Debo advertir que para efectos de mis estadísticas, sólo considero aquellas respuestas específicas a mis preguntas (enviadas por una persona), es decir, que descarto aquellas respuestas automáticas generadas y enviadas para agradecer el contacto y notificar que la consulta fue recibida.

La tendencia se conserva y los resultados no dejan de sorprender. En términos generales, los sitios Web que pertenecen a empresas basadas en la Web (tiendas virtuales, servicios a través de la Web, portales Web, etc.) siempre responden, aunque con tiempos de respuesta variables: 12,9% responden dentro de las 24 horas siguientes; 50,7% entre 24 y 48 horas; 22,6% entre 48 y 72 horas; 8,3% entre 72 y 120 horas, el 5,5% más de 120 horas. Sin embargo, el panorama es bien diferente cuando se trata de empresas que usan la Web como un medio para divulgar información de sus productos y servicios. En estos casos los tiempos de respuesta dejan mucho que desear: 0,6% responden dentro de las 24 horas siguientes; 0,9% entre 24 y 48 horas; 4,0% entre 48 y 72 horas ; 6,5% entre 72 y 120 horas, el 26,5% entre 120 y 168 horas y 61,4% nunca respondió.

Esto me hace pensar que si bien las empresas reconocen la importancia de hacer presencia en la Web, pocas comprenden su verdadera utilidad y no están preparadas, para atender el mercado potencial que puede provenir desde allí. Parecen no estar enteradas de que esta se ha convertido en un excepcional canal de contacto con clientes y proveedores y que probablemente algunos de sus competidores están propiciando la creación de comunidades virtuales en torno a sus productos y servicios para enterarse de primera mano de sus necesidades, intereses y expectativas con respecto a aquellos.

Esto es como crear un punto de atención y servicio, con un gran aviso de la empresa pero sin que nadie lo atienda (con toda la mala imagen que esto produce).

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Tags: clientes, contacto, e-marketing, proveedores

- Sé que Demóstenes parece peligroso, en parte porque tiene tantos seguidores. Pero creo que es significativo que el más ambicioso de los dos haya elegido la personalidad sabia y moderada. Y de momento se limitan a hablar. Tienen influencia, pero no poder.

- Según mi experiencia, influencia es poder.

Extracto de El Juego de Ender, escrito en 1985 por Orson Scott Card.

Dándole vueltas al polémico asunto de los líderes de opinión virtuales, no me he podido resistir a citar el extracto anterior del visionario libro de Orson Scott Card. No deja de fascinarme la facultad de algunos autores de adelantarse dramáticamente a su tiempo, de ver el futuro de un modo tan diáfano.

Ya en el mundo real, el más famoso de los ejemplos en España. El de IKEA y Microsiervos que, aunque relativamente viejo, no deja de ser clarificador. Uno de los redactores de Microsiervos sufre un percance en una visita a la archiconocida macrosuperficie de muebles y accesorios para el hogar. Ni corto ni perezoso, escribe la historia en el blog. Nada de particular, ¿no?

Pues sí. Mucho de particular. Porque la repercusión que tuvo aquello fue tal que, en su momento, si se buscaba la palabra “Ikea” en Google, el segundo resultado (el primero era la web corporativa de la empresa) era el post en cuestión. Más aún si os digo que, a día de hoy, todavía lo sigue siendo:

¿Cuánto se gasta una compañía de estas dimensiones en campañas de marketing?

¿Y en cuánto se estima el perjuicio de que aparezca un comentario así acerca de tu marca en el más famoso de los buscadores?

¿Cómo reparar el daño? ¿Contactas con el autor del post? ¿Podrás convencerle? ¿A cambio de qué? ¿O mejor contactar directamente con Google?

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Tags: + Blogs, buscador, buscadores, google, ikea, marca, microsiervos

Una de las características que más se suele destacar de la llamada Web 2.0 es que es participativa, dada la posibilidad que tiene cualquier usuario de hacer parte del colectivo que publica contenido de cualquier tipo.

Un estudio realizado por Hitwisey comentado el año anterior por Time, ha motivado a algunos a poner en duda esta característica. En éste se encontró que menos del 1% de las visitas a los sitios más frecuentados y reconocidos como espacios abiertos a la participación tienen como propósito realizar algún aporte. El sitio mejor librado fue Wikipedia, para el cual se encontró que en el 4,56% se edita algún contenido, mientras que sólo el 0,2% de las visitas a YouTube son de usuarios que suben algún video (en Google Video sólo el 0,05%).

Los resultados de este y otros estudios con resultados similares, han sido utilizados por algunos para tratar de hacer creer que la Web 2.0 y sus características, son una falacia. Sin embargo, a pesar de que la proporción es aún baja, en términos absolutos no es nada despreciable la cantidad de nuevo contenido que se publica a diario por cuenta de los usuarios, en estos y otros sitios en la Web. Debemos tener en cuenta lo que le da el carácter de participativa a la Web es la posibilidad de aporte de los usuarios, gracias a la cual las cifras de participación vienen en crecimiento y con pocas opciones de detenerse gracias a que cada día las opciones se incrementan. Sin embargo, habrá que considerar que hay mucho por hacer para atraer la participación y el aporte de un número mayor de usuarios.

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Tags: contenido, estadisticas, participacion, publicacion, web 2.0

Leyendo esta entrada de Luis Fernando, rápidamente me ha venido a la cabeza una exposición en El Corte Inglés de Callao en Madrid de construcciones realizadas a partir de piezas de Mecano, todas ellas obras de aficionados con verdadera predilección por los juguetes de la famosa marca.

Fue apenas hace un par de fines de semana y tuve la suerte de admirar los modelos con el presidente de una de las asociaciones expositoras. Al explicarme con minucioso detalle los mecanismos, las horas empleadas en el desarrollo y las dificultades de estos juguetes que son auténticas obras de ingeniería, recuerdo que pensé que el gran reto de cualquier marca debería ser que sus clientes se conviertan en representantes tan apasionados por sus productos como para invertir tal cuantía de tiempo y de dinero en ellos.

Os dejo varias de las fotografías que pude tomar con la cámara del móvil para que os hagáis una idea de a qué me refiero:

Barco de 2 metros de largo

Caballo de Troya con sorpresa en el interior

Noria animada

Poliedro, puras matemáticas

R2-D2

Tren a partir de modelo real

Impresionante, ¿verdad?

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Tags: colaboración, comunidades, productos, prosumer, prosumidores, servicios

Hace unos días, una chica muy atractiva, con actitud y traje de encuestadora, se me acercó pidiéndome que le atendiera unos cinco minutos para responder unas pocas preguntas para un estudio que se estaba realizando. Pese a que no suelo atender estas solicitudes, su gracia y belleza lograron anular mi instintivo rechazo y, en consecuencia, accedí.

Todo comenzó con las preguntas de siempre: edad, actividad profesional, área de desempeño o trabajo, etc. Estaba encantado por su sonrisa y su sensual mirada, lo que me hacia dar respuestas sin pponer mucha atención a mis palabras. Sin embargo, mi ánimo se alteró rotundamente cuando la chica me preguntó de forma muy directa si yo era un “Prosumidor”. Yo realmente no tenía idea de lo que eso significaba, pero sin duda un término de esa naturaleza no podía ser menos que un insulto. Mi reacción no se hizo esperar y corté definitivamente con las preguntas alejándome bastante disgustado y con cierta nostalgia por no haber podido disfrutar un poco más de su presencia.

Obviamente, lo primero que hice fue acceder a internet para buscar el significado de aquella ofensa. Mi sorpresa fue mayúscula cuando descubrí que la palabra “Prosumidor” es un acrónimo formado a partir de las palabras PROductor y conSUMIDOR (adaptación de Prosumer, formado en inglés con las palabras PROducer y conSUMER), para referirse a aquellas personas usuarias de un servicios o consumidores de un producto que participan en procesos de Co-creación, re-diseño o mejoramiento del mismo, gracias a su vinculación con comunidades virtuales y redes sociales (propias de la Web 2.0) construidas alrededor del producto o servicio .

Algunas de estas comunidades surgen espontáneamente por iniciativa misma de los consumidores, mientras que otras son promovidas por las compañías fabricantes o prestadoras del servicio. En cualquier caso son útiles para quienes trabajan en el diseño del producto o servicio y para apoyar el proceso de marketing.

Los casos abundan y crecen constantemente. Algunos ejemplos son las múltiples comunidades de usuarios de productos Lego, los usuarios que comentan artículos publicados en algún medio de comunicación (los comentarios son a su vez productos, dentro del mismo medio, que otros consumen), programas de televisión en los que los televidentes participan construyendo guiones o eligiendo entre opciones de estos, etc.

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Tags: colaboración, comunidades, productos, prosumer, prosumidores, servicios

A través de una de mis fuentes habituales en Google Reader, leo que poner URLs en los anuncios de los periódicos mejora la respuesta de los lectores al mismo. Estoy de acuerdo en la tendencia que tienen los consumidores a buscar información en Internet de las empresas que de un modo u otro captan su atención. Pero discrepo en que lo hagan a través de la URL.

Sinceramente, yo no me veo leyendo un determinado anuncio en un periódico, anotando su URL y llevándome el papelito hasta mi portátil para buscar información. Es más habitual que memorice los 3 ó 4 conceptos en torno a la empresa que llamaron mi atención: nombre, productos que ofrece, ubicación, … Y que los introduzca en Google incluso cometiendo alguna falta de ortografía, dependiendo de las palabras.

Si tenemos en cuenta además que multitud de factores nos indican que la barra del navegador, y por ende las URLs, tienen fecha de defunción, creo que empieza a ser crucial que la publicidad se focalice en conceptos, que es algo mucho más intuitivo y natural que un grupo de palabras que empiezan por “http”, “www” o cosas así. Si la URL aparece por ahí, bien, pero más como una muestra de que “también estamos en internet”, y no por la intención de que haya alguien que haga “click” en ella.

Lamentablemente no existen links en la prensa escrita, ni tampoco la posibilidad de “copiar y pegar”.

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Tags: google, marca, navegadores, publicidad, URL

Los Google Twins (Gemelos de Google) son las personas que aparecen cuando buscas tu nombre en Google. Es algo bastante curioso y que poco a poco cobrará cierta importancia, dado que los resultados de la famosa cajita empiezan a ser el principal CV de uno.

Desde hace unos pocos días, la alerta que me indica las nuevas páginas en las que se me cita en Google me dice que tengo un nuevo gemelo.

A éste, se une otro más que ya descubrí hace un tiempo.

En fin, si sigue aumentando la familia cualquier día tendremos que hacer una quedada y compartir experiencias.

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Tags: Blogosfera, gemelos, google, google twins, marca, marca personal, Marketing, twins

Cuanto menos curiosa es la iniciativa de la gente de Minube.com. Al más puro estilo Willy Fog, se han propuesto dar la vuelta al mundo y contactar en las ciudades por las que van pasando con bloggers y emprendedores hispanos.

Dado que Universia está presente en tres de los países que visitan (México, Argentina y Chile), ya hemos hablado con Pedro y le hemos proporcionado nuestros contactos en México D.F., Buenos Aires y Santiago. Seguro que es interesante para ambas partes el poder compartir experiencias y anécdotas.

Pedro, ya que no tenemos la fortuna de estar en tu situación, nos conformaremos con seguir tus andanzas a través del blog corporativo y del blog específico de este proyecto.

¡Suerte!

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Tags: argentina, buenos aires, chile, Marketing, méxico, minube, santiago, viajes